Chính sách bảo mật
dữ liệu người dùng

Thông tin nhận dạng cá nhân

Khi bạn tạo tài khoản trên nền tảng hello388, chúng tôi có thể yêu cầu cung cấp các thông tin sau để xác minh danh tính và đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ
• Ngày tháng năm sinh (để xác minh độ tuổi từ 18 tuổi trở lên)
• Địa chỉ email liên lạc chính thức
• Số điện thoại di động tại Việt Nam
• Địa chỉ cư trú hiện tại (tỉnh/thành phố)
• Ảnh chụp giấy tờ tùy thân khi cần xác minh danh tính nâng cao (KYC)

Dữ liệu hoạt động và sử dụng

Trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ của hello388, hệ thống tự động ghi nhận các dữ liệu kỹ thuật nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo tính công bằng trong gameplay:

• Lịch sử đặt cược, kết quả trò chơi và lịch sử giao dịch
• Địa chỉ IP và thông tin thiết bị truy cập
• Thời gian và tần suất đăng nhập vào hệ thống
• Các trang và tính năng bạn đã tương tác
• Dữ liệu cookie và phiên làm việc (session)
• Loại trình duyệt, hệ điều hành và ngôn ngữ thiết bị

Thông tin tài chính và thanh toán

Để xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền một cách an toàn, hello388 có thể ghi nhận thông tin thanh toán theo mức độ tối thiểu cần thiết:

• Tên tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử được sử dụng
• Số tài khoản hoặc mã định danh của phương thức thanh toán
• Lịch sử giao dịch nạp/rút trong hệ thống
• Thông tin xác minh cần thiết theo quy trình chống rửa tiền (AML)

Chúng tôi không bao giờ lưu trữ số thẻ tín dụng, mã OTP, mật khẩu ngân hàng hay bất kỳ thông tin bảo mật tài chính nhạy cảm nào khác.

Thông tin liên lạc và hỗ trợ

Khi bạn liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của hello388 qua kênh live chat hoặc email, chúng tôi lưu giữ nội dung cuộc trò chuyện nhằm phục vụ các mục đích sau:

• Giải quyết khiếu nại và hỗ trợ kỹ thuật hiệu quả hơn
• Cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng
• Đào tạo và nâng cao năng lực đội ngũ chăm sóc người dùng
• Lưu trữ bằng chứng khi có tranh chấp phát sinh

Trách nhiệm của người dùng

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa hello388 và người dùng. Để đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn, chúng tôi khuyến nghị thực hiện các biện pháp sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh với ít nhất 10 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả người thân hoặc nhân viên hỗ trợ
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu tính năng này được cung cấp trên tài khoản của bạn
• Đăng xuất hoàn toàn sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị chung hoặc mạng Wi-Fi công cộng
• Thường xuyên kiểm tra lịch sử đăng nhập và báo cáo ngay nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ
• Không nhấp vào các liên kết lạ tự nhận là từ hello388 gửi qua email hay tin nhắn

Biện pháp bảo mật từ phía hello388

Về phía mình, hello388 liên tục đầu tư và nâng cấp hệ thống bảo mật với các biện pháp kỹ thuật tiên tiến:

• Hệ thống tường lửa (firewall) nhiều lớp bảo vệ toàn bộ cơ sở hạ tầng máy chủ
• Kiểm tra bảo mật thâm nhập (penetration testing) định kỳ bởi đội ngũ chuyên gia độc lập
• Mã hóa toàn bộ dữ liệu lưu trữ (data at rest) và dữ liệu truyền tải (data in transit)
• Hệ thống phát hiện và ngăn chặn xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động thời gian thực
• Sao lưu dữ liệu tự động hàng ngày với khả năng phục hồi sau thảm họa (disaster recovery)
• Đội ngũ bảo mật nội bộ giám sát hệ thống 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần